机场WiFi的服务优先级分析(采用KANO模型)
调研问题:
如果机场提供免费WiFi服务，您的评价是？
如果机场不提供免费WiFi服务，您的评价是？
| 很喜欢 | 理所当然 | 无所谓 | 勉强接受 | 很不喜欢 | 魅力 | 36.7% | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 很喜欢 | 9.4% | 5.0% | 11.5% | 20.1% | 28.8% | 期望 | 28.8% |
| 理所当然 | 0.7% | 5.8% | 2.9% | 1.4% | 2.9% | 必备 | 2.9% |
| 无所谓 | 0.0% | 0.0% | 9.4% | 0.0% | 0.0% | 无差异 | 21.6% |
| 勉强接受 | 0.0% | 0.0% | 0.7% | 1.4% | 0.0% | 反向 | 0.7% |
| 很不喜欢 | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 可疑 | 9.4% |